24/h Service: aparat nou în 24 de ore la defect de fabricație

Avem încredere în aparatele noastre: le facem din 2018, iar WH100 are nota 4,97 din 5, din peste 480 de recenzii pe woya.ro. De aceea ne asumăm cu toată încrederea și situația rară în care ceva nu merge. Dacă aparatul tău are un defect de fabricație, nu vrem să rămâi fără el nici măcar câteva zile: îți trimitem unul nou, repede, și abia după aceea ne ocupăm de cel defect.

Pe scurt: la Woya, dacă irigatorul bucal sau periuța electrică are un defect de fabricație în primele 12 luni de la data la care ai primit-o, îți trimitem un aparat nou: îl predăm curierului în 24 de ore lucrătoare de la momentul în care îți confirmăm în scris că filmulețul și dovada cumpărării sunt complete. De exemplu, o cerere confirmată vineri la ora 16 pleacă cel târziu luni la ora 16. Coletul ajunge la tine, de obicei, în 1–2 zile lucrătoare. Abia după ce îl primești, ne dai aparatul defect, iar curierul îl ridică gratuit de la tine.

24/h Service e o promisiune Woya în plus față de garanția legală. Garanția legală rămâne neschimbată, exact cum scrie în certificatul de garanție: 2 ani pentru persoane fizice și 12 luni pentru firme, iar în primul an orice defect se consideră din fabricație, până la proba contrarie. Poți alege oricând, în locul 24/h Service, procedura obișnuită de garanție.

Pentru ce produse

Irigatoarele bucale și periuțele electrice Woya, oriunde le-ai cumpărat în România: pe woya.ro, pe eMAG sau pe Trendyol. Capetele de schimb, cablurile și celelalte accesorii vândute separat nu intră în 24/h Service.

Ce ne trebuie de la tine

1. Defectul e de fabricație. Aparatul a fost folosit, curățat și păstrat cum scrie în manualul de utilizare.
2. Au trecut cel mult 12 luni de la data la care ai primit aparatul.
3. La irigatoare, în rezervor s-a folosit doar apă. Fără apă de gură, soluții de albire, bicarbonat, sare, uleiuri esențiale sau alte lichide.
4. Aparatul nu are depuneri de calcar sau de alt fel (la irigatoare: în rezervor, la ușa de umplere și la locul unde intră capul).
5. Ne trimiți pe WhatsApp, la 0770 713 285, un filmuleț scurt, filmat de aproape.

   La irigatoare, în filmuleț se văd:

   • defectul (de exemplu, aparatul nu pornește sau nu scoate apă);
   • locul unde intră capul;
   • ușa de umplere a rezervorului;
   • partea din față, cu butoanele;
   • la WH100 și WH200: rezervorul scos de pe aparat și spatele lui, unde e seria de producție.

   La periuțele electrice, în filmuleț se văd:

   • defectul (periuța nu pornește, nu se încarcă sau nu vibrează);
   • periuța pusă pe baza de încărcare, cu indicatorul de baterie;
   • locul unde se prinde capul;
   • partea de jos a mânerului.
6. Ne trimiți și dovada cumpărării: o poză a facturii, de pe orice platformă, sau numărul comenzii de pe woya.ro.
7. După ce primești aparatul nou, îi predai curierului nostru aparatul defect, cu accesoriile cu care a venit, curățat și, la irigatoare, cu rezervorul golit și uscat, în cel mult 7 zile de la primirea aparatului nou. Curierul e gratuit pentru tine. Dacă ridicarea nu se face din cauza curierului, termenul se prelungește până la noua ridicare.

Când nu se aplică 24/h Service

Orice semn de folosire greșită scoate aparatul din 24/h Service, oricare ar fi defectul:

• urme de apă de gură sau de alte lichide în rezervor;
• depuneri de calcar sau de alt fel;
• căderi, lovituri, aparatul desfăcut sau reparat de altcineva;
• încărcarea cu cabluri sau adaptoare deteriorate ori nepotrivite (la WH100, manualul cere un adaptor de 5 V, 1 A);
• păstrarea sau folosirea aparatului altfel decât scrie în manual.

Nu intră nici uzura normală a capetelor de schimb și nici aparatele primite de mai mult de 12 luni. Pentru toate acestea rămâne garanția legală, cum scrie în certificatul de garanție.

Dacă aparatul defect arată folosire greșită sau nu e predat în 7 zile

• Îți trimitem în scris ce am găsit la verificare, cu poze, înainte de orice plată.
• Plătești aparatul nou, la prețul de pe woya.ro din ziua în care l-ai primit, plus cele două transporturi (trimiterea aparatului nou și ridicarea celui defect), de 24,99 de lei fiecare, adică 49,98 de lei în total. Îți comunicăm în scris suma și modul de plată.
• Dacă nu vrei să păstrezi aparatul nou, ni-l returnezi în 7 zile de la constatarea noastră, curat și cu toate accesoriile, iar noi îți trimitem înapoi aparatul tău. Plătești atunci doar cele două transporturi, adică 49,98 de lei.
• Aparatul tău defect poate intra, dacă vrei, în service pe garanția legală, ca orice cerere de garanție: specialistul stabilește în fișa de service dacă defectul e acoperit.
• Dacă nu ești de acord cu constatarea noastră, ne scrii la contact@woya.ro și îți răspundem în cel mult 2 zile lucrătoare. Te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

Dacă modelul tău nu mai e pe stoc

Vorbim cu tine și îți propunem un aparat din gama de azi, de valoare egală sau mai mare, fără niciun cost în plus. De obicei e un model mai bun decât cel pe care l-ai avut. Aparatul îl alegem împreună, cu acordul tău.

Garanția aparatului nou

Aparatul primit prin 24/h Service are o garanție nouă, care începe de la data înlocuirii, cum scrie în certificatul de garanție.

După primele 12 luni

Ai în continuare garanția legală. Completezi formularul din certificatul de garanție și îl trimiți, cu o poză a facturii, la contact@woya.ro. Te contactăm în cel mult 2 zile lucrătoare, curierul ridică gratuit aparatul de la tine, iar repararea sau înlocuirea se face în cel mult 15 zile calendaristice. Toate detaliile sunt în certificatul de garanție, pe care îl găsești pe pagina fiecărui produs, și pe pagina Garanția produselor.

Întrebări frecvente

Ce este 24/h Service la Woya?

24/h Service e promisiunea Woya pentru defectele de fabricație din primele 12 luni: îți trimitem un aparat nou, predat curierului în 24 de ore lucrătoare de la confirmarea cererii, iar aparatul defect îl ridicăm gratuit după ce îl primești pe cel nou. Se aplică irigatoarelor bucale și periuțelor electrice Woya, oriunde le-ai cumpărat în România.

Cât durează până primesc aparatul nou?

Predăm aparatul nou curierului în 24 de ore lucrătoare de la confirmarea noastră în scris că filmulețul și dovada cumpărării sunt complete. Cererile confirmate în weekend sau în zilele libere pleacă în prima zi lucrătoare. Coletul ajunge la tine, de obicei, în 1–2 zile lucrătoare.

Trebuie să plătesc curierul?

Nu, dacă defectul e de fabricație: trimiterea aparatului nou și ridicarea celui defect sunt gratuite. Plătești 24,99 de lei pe fiecare transport doar dacă, la verificare, aparatul defect arată folosire greșită sau dacă nu îl predai curierului în 7 zile.

Ce fac dacă aparatul s-a stricat după primele 12 luni?

Ai în continuare garanția legală. Completezi formularul din certificatul de garanție și îl trimiți, cu o poză a facturii, la contact@woya.ro; curierul ridică gratuit aparatul, iar repararea sau înlocuirea se face în cel mult 15 zile calendaristice.

Pot folosi 24/h Service dacă am pus o dată apă de gură în rezervor?

Nu. Orice urmă de apă de gură sau de alte lichide în rezervor scoate aparatul din 24/h Service, oricare ar fi defectul, fiindcă aceste lichide pot strica pompa și garniturile. Garanția legală rămâne, cum scrie în certificatul de garanție.