Termene si conditii

Termeni și condiții

Vă rugăm să citiți acești termeni înainte de a plasa o comandă pe woya.ro. Ei descriu cum se încheie contractul, ce plătiți, cum primiți produsele și ce drepturi aveți după cumpărare.

1. Cine vinde

Site-ul woya.ro este administrat de:

Denumire: WOYA INTERNATIONAL SRL
Sediu social: Str. Porumbacului nr. 5, Sibiu, jud. Sibiu, cod poștal 550330, România
Cod de înregistrare fiscală: RO39389249
Număr de ordine în Registrul Comerțului: J2018000747328
E-mail: contact@woya.ro
Telefon: 0770 713 285
Ne puteți contacta prin e-mail și telefonic, la datele de mai sus. Vă răspundem în cel mult 2 zile lucrătoare.

La sediul societății nu se desfășoară activități cu publicul. Adresa la care ne puteți trimite reclamații în scris este adresa sediului de mai sus.

2. Cui se aplică acești termeni

Termenii se aplică tuturor comenzilor plasate pe woya.ro. Unde textul menționează drepturi ale „consumatorului”, acestea se referă la persoanele fizice care cumpără în afara activității lor profesionale. Persoanele juridice beneficiază de condițiile comerciale descrise separat, acolo unde sunt precizate (de exemplu, durata garanției). Comenzile corporate prin pagina Vânzări corporate pot avea condiții comerciale proprii, comunicate în oferta respectivă.

Contractul se încheie în limba română. Termenii sunt disponibili permanent pe această pagină și îi puteți salva sau tipări din browser.

3. Produse și prețuri

Pe woya.ro vindem produse pentru igiena orală: irigatoare bucale (de exemplu Woya WH100), periuțe de dinți electrice, inclusiv pentru copii, și capete de schimb. Principalele caracteristici ale fiecărui produs sunt descrise pe pagina produsului.

Prețurile afișate sunt în lei și includ TVA. Costul livrării nu este inclus în prețul produsului; este afișat separat în coș și înainte de plasarea comenzii, împreună cu prețul total de plată.

Fotografiile au rol de prezentare. Dacă produsul primit nu corespunde descrierii de pe site, beneficiați de dreptul de retragere și de garanția legală de conformitate.

Produsele sunt oferite în limita stocului. Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, vă anunțăm și vă rambursăm integral orice sumă plătită pentru el.

Dacă un preț este afișat evident greșit (de exemplu din cauza unei erori tehnice), vă anunțăm înainte de expediere și puteți alege între a plăti prețul corect sau a anula comanda, cu rambursarea integrală a sumelor plătite.

4. Cum plasați o comandă

Pașii tehnici pentru încheierea contractului sunt:

adăugați produsele în coș;
în pagina de finalizare a comenzii completați datele de facturare și de livrare și alegeți metoda de livrare și metoda de plată;
verificați rezumatul afișat imediat înainte de buton: denumirea și principalele caracteristici ale produselor, cantitățile, prețul fiecărui produs, costul livrării și prețul total de plată, cu TVA inclus; în acest pas puteți corecta orice dată introdusă greșit, revenind în coș sau în câmpurile formularului;
apăsați butonul „Comandă ce implică o obligație de plată”.

Butonul poartă această mențiune pentru că, prin apăsarea lui, faceți o comandă care vă obligă să plătiți prețul total afișat (art. 8 alin. (2) din OUG nr. 34/2014). Eticheta este aceeași indiferent dacă plătiți cu cardul sau ramburs.

Sub buton vă amintim că, prin plasarea comenzii, încheiați un contract de vânzare cu WOYA INTERNATIONAL SRL în condițiile acestor Termeni și condiții, pe care îi puteți citi înainte de comandă printr-un link aflat chiar lângă buton. Această mențiune nu înlocuiește informațiile afișate înainte de buton și nu vă restrânge drepturile pe care le aveți ca consumator.

După plasare primiți pe e-mail o confirmare de primire a comenzii. Contractul se consideră încheiat în momentul în care vă confirmăm acceptarea comenzii pe un suport durabil (de exemplu, prin e-mail). E-mailul de confirmare conține rezumatul comenzii, un link către acești termeni și notificarea armonizată privind garanția legală. Comanda o puteți consulta și în Contul meu, dacă v-ați creat cont.

Ne rezervăm dreptul de a vă contacta telefonic pentru confirmarea datelor comenzii înainte de expediere.

5. Plata

Puteți plăti în numerar la livrare (ramburs) sau online cu cardul, prin EuPlătesc.ro. Detaliile sunt pe pagina Metode de plată.

6. Livrarea

Livrăm în toată România prin curier, la domiciliu (19,99 lei) sau la easybox Sameday (17,99 lei); livrarea este gratuită pentru comenzile de peste 300 lei. Costul livrării, termenul și ce se întâmplă dacă nu sunteți găsit la adresă sunt pe pagina Livrare. Costul livrării pentru comanda dvs. este afișat înainte de plasarea comenzii.

Vă rugăm să verificați aspectul coletului la primire. Semnarea documentelor de livrare nu înseamnă că renunțați la dreptul de retragere sau la garanția legală de conformitate.

7. Dreptul de retragere

Dacă sunteți consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile, fără să invocați un motiv. Termenul curge de la ziua în care dvs. sau o persoană indicată de dvs., alta decât curierul, intrați în posesia fizică a produsului.

Vă puteți retrage online, prin funcția „Retrageți-vă din contract aici”, prin e-mail sau prin poștă.

Dacă vă retrageți, vă rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard pe care l-ați plătit, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați anunțat retragerea (art. 13 alin. (1) din OUG nr. 34/2014). Dacă ați ales explicit o livrare mai scumpă decât cea standard, diferența nu se rambursează (art. 13 alin. (3)). Putem amâna rambursarea până primim produsul sau dovada că l-ați expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată (art. 13 alin. (4)). Dacă livrarea a fost gratuită, nu reținem nimic pentru ea.

Costul direct al returnării produsului îl suportați dvs. (art. 14 alin. (2)): dacă ridicăm noi coletul, după ce ne trimiteți declarația de retragere, reținem din rambursare 24,99 lei, cât costă curierul; dacă trimiteți singur produsul, plătiți direct transportul și nu reținem nimic. Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din folosirea lui dincolo de ce e necesar pentru a-l verifica (art. 14 alin. (3)); dacă ați folosit un cap al irigatorului sau al periuței, aceasta include costul readucerii produsului în stare de vânzare ca nou (prețul capului de schimb afișat pe woya.ro la data returului), cel mult 20% din prețul produsului de pe factură, plafon stabilit de noi. Vă comunicăm suma înainte să o reținem; o puteți contesta.

Nu există drept de retragere pentru produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator, de exemplu capetele de schimb pentru irigator sau periuță vândute în ambalaj sigilat (art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014). Condițiile complete și formularul-tip sunt pe pagina Retur și drept de retragere.

8. Garanția

Produsele vândute pe woya.ro beneficiază de garanția legală de conformitate: 2 ani pentru persoane fizice și 12 luni pentru persoane juridice. Răspundem noi, ca vânzător, pentru orice lipsă de conformitate, potrivit OUG nr. 140/2021. Condițiile, pașii de urmat și excluderile sunt pe pagina Garanția produselor.

Informațiile despre garanția legală sunt prezentate și prin notificarea armonizată la nivelul Uniunii Europene (art. 6 alin. (1) lit. l) și art. 22^1 din OUG nr. 34/2014), pe pagina Garanția produselor și prin linkul „Drepturile dvs. privind garanția legală” de pe paginile de produs și din pagina de finalizare a comenzii. Mai multe informații: europa.eu/youreurope/garantii.

Irigatoarele bucale și periuțele de dinți electrice, la data redactării (Anexa II în forma din 31.07.2026), nu fac parte din produsele pentru care Directiva (UE) 2024/1799 impune producătorului o obligație de reparare.

9. Reclamații

Ne puteți trimite orice reclamație la contact@woya.ro sau în scris la adresa sediului. Vă rugăm să includeți numărul comenzii și o descriere a problemei. Vă răspundem în cel mult 2 zile lucrătoare.

10. Soluționarea alternativă a litigiilor

Dacă nu ajungem la o soluție împreună, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (www.anpc.ro) sau entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), prin platforma ANPC: https://reclamatiisal.anpc.ro. De asemenea, vă puteți adresa instanțelor judecătorești competente.

11. Promoții

Regulamentele promoțiilor și concursurilor se publică pe woya.ro înainte de începerea lor și se aplică comenzilor care respectă condițiile și perioada din regulament, în limita stocului anunțat. La orice reducere afișăm și prețul anterior, potrivit legii.

12. Date personale, cookie-uri și newsletter

Modul în care prelucrăm datele dvs. este descris în Politica de confidențialitate, iar folosirea cookie-urilor în Politica de cookie-uri. Vă abonați la newsletter doar printr-o bifă separată, nebifată implicit, și vă puteți dezabona oricând din linkul din fiecare mesaj.

13. Conținutul site-ului

Textele, imaginile și elementele grafice de pe woya.ro aparțin WOYA INTERNATIONAL SRL sau partenerilor săi și nu pot fi reproduse fără acord scris.

14. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni. Unei comenzi i se aplică versiunea în vigoare în momentul plasării ei. Data ultimei actualizări: 28.09.2026.

15. Legea aplicabilă

Contractul este guvernat de legea română, în special OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri, OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic. Acești termeni nu limitează drepturile pe care le aveți ca consumator potrivit legii.