Garantia Produselor

Garanția produselor

WOYA INTERNATIONAL SRL, Str. Porumbacului nr. 5, Sibiu, CUI RO39389249, Reg. Com. J2018000747328, asigură aducerea la conformitate a produselor vândute pe woya.ro. Pentru produsele Woya suntem și importatorul lor, deci ne adresați nouă orice problemă. Mai jos găsiți pe scurt ce acoperă garanția, ce trebuie să faceți dacă apare o problemă și ce nu este acoperit.

Mai multe informații despre drepturile dvs. privind garanția legală: europa.eu/youreurope/garanții.

Durata garanției

• 2 ani pentru persoane fizice (garanția legală de conformitate, OUG nr. 140/2021);
• 12 luni pentru persoane juridice.

Garanția începe la data la care dvs. intrați în posesia fizică a produsului. Timpul în care produsul nu funcționează din cauza unei neconformități, de la data la care ne anunțați până la data la care vi-l predăm reparat, prelungește garanția cu aceeași perioadă. Dacă produsul este înlocuit, garanția pentru produsul nou începe de la data înlocuirii.

Orice neconformitate constatată în primul an de la livrare este considerată, până la proba contrarie, ca existând deja la livrare.

Durata medie de utilizare declarată în certificatul de garanție: 2 ani.

Ce drepturi aveți

• Să cereți repararea sau înlocuirea produsului, fără costuri pentru dvs. „Fără costuri” înseamnă că nu plătiți transportul, manopera sau piesele necesare (definiția „fără costuri” din OUG nr. 140/2021). Transportul la service și înapoi este gratuit pentru dvs.: curierul ridică și aduce coletul la adresa dvs.
• Reparația sau înlocuirea se face într-un termen stabilit de comun acord, în scris, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul în care ne-ați informat despre neconformitate (art. 12 din OUG nr. 140/2021).
• După expirarea celor 2 ani, ne puteți cere în continuare repararea sau înlocuirea pentru viciile ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare (art. 11 alin. (8) din OUG nr. 140/2021).
• Dacă produsul nu poate fi adus la conformitate, aveți dreptul la o reducere proporțională a prețului sau la încetarea contractului și restituirea contravalorii, în condițiile legii.

Accesoriile care însoțesc produsul (cablu, adaptor, bază de încărcare, rezervor, trusă) au aceeași perioadă de garanție ca produsul principal.

Pașii de urmat

• Opriți folosirea produsului imediat ce observați un defect, ca să nu se agraveze.
• Completați formularul de service din certificatul de garanție și trimiteți-l la contact@woya.ro. Pentru întrebări ne puteți suna la 0770 713 285.
• Vă contactăm și stabilim ziua în care curierul ridică gratuit coletul de la adresa dvs. și îl duce la service (WOYA INTERNATIONAL SRL, Str. Porumbacului nr. 5, Sibiu, 550330). Tot gratuit vă trimitem produsul înapoi. Puneți în colet accesoriile și o dovadă a cumpărării (factura, bonul sau extrasul de cont). Certificatul de garanție este recomandat, nu obligatoriu.
• Goliți și uscați rezervorul irigatorului. Ambalați produsul astfel încât să nu se deterioreze la transport; ambalajul original nu este obligatoriu.
• Vă anunțăm prin e-mail când reparația sau înlocuirea este gata.

Folosire și întreținere

Instrucțiunile complete sunt în manualul de utilizare în limba română, livrat cu produsul.

Ce nu acoperă garanția

Garanția nu acoperă defecțiunile cauzate de:

• uzura normală a capetelor de schimb și a altor consumabile, care se înlocuiesc periodic, conform manualului;
• depunerile de calcar sau impurități din apă, dacă produsul nu a fost curățat conform manualului;
• substanțe introduse în rezervor contrar manualului;
• șocuri mecanice, căderi, spargerea componentelor din plastic sau sticlă, incendii, accidente, neglijență;
• încărcarea cu adaptoare sau cabluri neoriginale ori nepotrivite, tensiune de alimentare necorespunzătoare;
• intervenții sau reparații făcute de dvs. ori de persoane neautorizate, sigilii sau etichete de garanție deteriorate, serii modificate;
• folosirea în alt scop decât cel pentru care produsul este destinat sau în afara specificațiilor din manual.

Excluderile de mai sus nu se aplică dacă defectul există din fabricație. Service-ul se face la adresa din România indicată mai sus.

Taxe care se pot aplica

• Cerere de service nejustificată: 50 RON + TVA și, după caz, costul transportului, dacă produsul este trimis în aceeași stare, dacă defectul vine din folosirea incorectă conform manualului, dacă este trimis după expirarea garanției pentru un defect care nu este un viciu ascuns apărut în durata medie de utilizare sau dacă garanția este exclusă conform certificatului. Cererile pentru vicii ascunse în durata medie de utilizare nu se taxează. Vă comunicăm constatarea în fișa de service înainte să percepem taxa.
• Taxă de depozitare: dacă nu ridicați produsul în 15 zile de la data la care v-am anunțat că este gata, se aplică o taxă de 1% pe zi din valoarea facturată a produsului nou.

Piese de schimb și reparații după garanție

Capetele de schimb pentru irigatoare și periuțe se găsesc pe woya.ro, în categoria Accesorii.

Irigatoarele bucale și periuțele de dinți electrice, la data redactării (Anexa II în forma din 31.07.2026), nu fac parte din categoriile de produse pentru care Directiva (UE) 2024/1799 privind repararea bunurilor impune producătorului o obligație de reparare (Anexa II la directivă).

Documente

Descărcați certificatul de garanție Woya (PDF)

Reclamații și litigii

Reclamațiile privind produsele ni le puteți trimite direct, la datele de contact de mai sus. De asemenea, vă puteți adresa ANPC (www.anpc.ro) sau entităților de soluționare alternativă a litigiilor, prin https://reclamatiisal.anpc.ro.

Această pagină nu restrânge drepturile pe care le aveți ca consumator potrivit legii.