Sari la conținut
Transport gratuit de la 300 leiRetur în 14 zile
Coș0

Politica de Confidentialitate

Politica de confidențialitate

Această politică explică ce date personale prelucrăm când vizitați woya.ro sau cumpărați de la noi, de ce le prelucrăm, cât timp le păstrăm și ce drepturi aveți. Ea se aplică potrivit Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).

1. Cine răspunde de datele dvs.

Operatorul de date este WOYA INTERNATIONAL SRL, Str. Porumbacului nr. 5, Sibiu, jud. Sibiu, România, CUI RO39389249, Reg. Com. J2018000747328.

Pentru orice întrebare despre datele dvs. ne puteți scrie la contact@woya.ro sau ne puteți suna la 0770 713 285.

Persoana de contact pentru protecția datelor este Felician Bica, pe care îl puteți contacta la contact@woya.ro.

2. Ce date prelucrăm

  • Date de comandă: nume, prenume, telefon, e-mail, adresă de livrare și de facturare; pentru persoane juridice, denumirea firmei și codul fiscal.
  • Date de comandă nefinalizată: dacă începeți o comandă și completați e-mailul sau telefonul în pagina de comandă, dar nu o plasați, păstrăm numele, e-mailul, telefonul, produsele din coș, valoarea coșului și metoda de plată aleasă.
  • Date de plată: suma, data și statusul plății. Datele cardului se introduc direct în pagina securizată a procesatorului de plăți EuPlătesc.ro și nu sunt primite sau stocate de noi. Primim de la procesator doar datele tranzacției (de exemplu, rezultatul autorizării).
  • Date de retur și garanție: numărul comenzii, produsul, descrierea problemei, datele din certificatul de garanție, contul IBAN pentru rambursare, după caz.
  • Corespondență: mesajele pe care ni le trimiteți prin e-mail, telefon, formularul de contact sau WhatsApp.
  • Date din WhatsApp: numărul de telefon, numele din profilul WhatsApp, mesajele, pozele, clipurile și documentele pe care ni le trimiteți, precum și acordul dvs. pentru mesajele pe WhatsApp și data la care l-ați dat.
  • Date de cont: dacă vă creați cont (inclusiv automat, la finalizarea comenzii, sau prin contul de Facebook ori Google), păstrăm în el datele de mai sus, istoricul comenzilor și, la autentificarea prin Facebook sau Google, numele de utilizator și adresa de e-mail din profilul public (conform politicii actuale de pe woya.ro).
  • Declarații de retragere: datele transmise prin funcția de retragere online (nume, număr comandă, e-mail, mesaj, data și ora).
  • Date tehnice și de navigare: adresa IP, tipul de browser și dispozitiv, paginile vizitate, colectate prin cookie-uri, conform Politicii de cookie-uri.

3. De ce prelucrăm datele și pe ce temei

  • Preluarea, livrarea și facturarea comenzii, returul și rambursarea. Temei: executarea contractului (art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR). Fără aceste date nu putem onora comanda.
  • Emiterea facturilor, evidența contabilă, soluționarea cererilor de garanție și de retragere. Temei: obligații legale (art. 6 alin. (1) lit. c) GDPR).
  • Răspunsul la întrebări și reclamații, apărarea drepturilor noastre în caz de litigiu, securitatea site-ului. Temei: interesul nostru legitim (art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR).
  • Comenzile începute și nefinalizate: le folosim ca să vă ajutăm să finalizați comanda, de exemplu dacă plata a eșuat sau ați întâmpinat o problemă tehnică, și ca să aflăm unde se blochează comenzile pe site. Temei: interesul nostru legitim (art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR). Vă puteți opune oricând, scriindu-ne la contact@woya.ro.
  • E-mailuri despre produsele Woya după o comandă începută sau plasată: dacă ați scris adresa de e-mail în pagina de comandă și nu ați bifat „Nu vreau să primesc e-mailuri despre produsele Woya”, vă putem trimite e-mailuri despre comanda nefinalizată și despre produse Woya similare (îngrijirea dinților), până când vă dezabonați. La fel, dacă ați plasat comanda și nu ați bifat această opțiune, vă putem trimite e-mailuri despre produse Woya similare până când vă dezabonați. Fiecare e-mail are un link de dezabonare; dezabonarea e gratuită și se aplică imediat. Temei: interesul nostru legitim (art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR) și art. 12 alin. (2) din Legea nr. 506/2004.
  • Trimiterea de noutăți și oferte prin e-mail sau SMS (newsletter). Temei: consimțământul dvs. (art. 6 alin. (1) lit. a) GDPR), exprimat printr-o bifă separată, nebifată implicit. Îl puteți retrage oricând, din linkul de dezabonare din fiecare mesaj, din contul dvs. sau scriindu-ne.
  • Mesaje pe WhatsApp despre comanda dvs. (confirmare, livrare, garanție), dacă ați bifat această opțiune în pagina de comandă. Temei: consimțământul dvs. (art. 6 alin. (1) lit. a) GDPR). Îl puteți retrage oricând, scriind STOP pe WhatsApp sau scriindu-ne la contact@woya.ro.
  • Noutăți și oferte pe WhatsApp, dacă v-ați dat acordul printr-o bifă separată, nebifată implicit, sau răspunzând „Da, vreau” în conversația cu noi. Temei: consimțământul dvs. (art. 6 alin. (1) lit. a) GDPR). Îl puteți retrage oricând, scriind STOP pe WhatsApp.
  • Statistici de trafic, publicitate personalizată și urmărirea vânzărilor prin afiliați. Temei: consimțământul dvs., exprimat prin bannerul de cookie-uri.
  • Gestionarea declarațiilor de retragere și a cererilor de garanție. Temei: obligație legală (OUG nr. 34/2014, OUG nr. 140/2021).

Nu luăm decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată care să producă efecte juridice asupra dvs.

4. Cui transmitem datele

Transmitem datele doar cât este necesar, către:

  • curieri: Cargus sau GLS (livrare la domiciliu) și Sameday (livrare la easybox), pentru livrare, retur și service;
  • procesatorul de plăți cu cardul: EuroPayment Services S.R.L. (EuPlătesc.ro), București, CUI RO18773866, pentru comenzile plătite cu cardul (politica de confidențialitate EuPlătesc);
  • furnizorul de găzduire a site-ului și a căsuțelor de e-mail: Claus Web (clausweb.ro); mesajele de pe site se trimit prin WP Mail SMTP;
  • furnizorul de servicii de contabilitate: CENSEA TAX SRL;
  • programul de facturare FGO (fgo.ro) și, pentru facturile către persoane juridice, sistemul RO e-Factura al ANAF, când legea o cere;
  • theMarketer, pentru newsletter, mesaje automate și programul de loialitate, dacă v-ați abonat, v-ați dat acordul sau ați început ori ați plasat o comandă fără să refuzați e-mailurile despre produsele Woya;
  • Meta, prin platforma WhatsApp Business, pentru transmiterea mesajelor pe WhatsApp, și WaBeeP (wabeep.com), aplicația prin care gestionăm conversațiile de WhatsApp, operată de RoboMarketing SRL, Călărași, CUI 40838015;
  • Anthropic (Claude), asistentul de inteligență artificială cu care lucrăm la comenzi, la mesajele clienților, inclusiv cele de pe WhatsApp, și la analize;
  • furnizori de statistici și publicitate, doar cu acordul dvs. prin bannerul de cookie-uri: Google (prin Google Tag Manager), Meta (Facebook Pixel și catalogul de produse), TikTok (pixel TikTok);
  • autorități publice, când legea ne obligă.

Nu vindem datele dvs.

5. Transferuri în afara Spațiului Economic European

Unii furnizori (Google, Meta, inclusiv WhatsApp, TikTok, Anthropic) pot prelucra date în afara Spațiului Economic European, de exemplu în Statele Unite. Aceste transferuri se bazează pe decizia de adecvare a Comisiei Europene pentru Cadrul UE-SUA privind protecția datelor, pentru furnizorii certificați, sau pe clauzele contractuale standard. WaBeeP păstrează conversațiile pe servere din România; copiile de siguranță, criptate, stau 30 de zile la Google, iar mesajele ajung la WaBeeP prin Cloudflare.

6. Cât timp păstrăm datele

  • Facturile și celelalte documente financiar-contabile: 5 ani.
  • Datele de comandă, retur și garanție: pe durata contractului și a garanției, apoi încă 3 ani după expirarea garanției, pentru eventuale litigii.
  • Datele comenzilor nefinalizate: 30 de zile, apoi se șterg automat. Dacă finalizați comanda, devin date de comandă și se păstrează ca atare.
  • Adresa de e-mail folosită pentru e-mailurile despre produsele Woya: până vă dezabonați.
  • Corespondența cu clienții: 3 ani.
  • Conversațiile pe WhatsApp: 3 ani, ca restul corespondenței.
  • Datele pentru newsletter: până vă retrageți consimțământul.
  • Acordul pentru mesajele pe WhatsApp: până îl retrageți.
  • Cookie-urile: conform duratelor din Politica de cookie-uri.

7. Drepturile dvs.

Aveți dreptul:

  • să aflați dacă vă prelucrăm datele și să primiți o copie a lor (acces);
  • să cereți corectarea datelor inexacte (rectificare);
  • să cereți ștergerea datelor, în condițiile legii;
  • să cereți restricționarea prelucrării;
  • să primiți datele într-un format structurat și să cereți transmiterea lor altui operator (portabilitate);
  • să vă opuneți prelucrării bazate pe interesul nostru legitim și, oricând, prelucrării în scop de marketing direct;
  • să vă retrageți consimțământul oricând, fără să fie afectată legalitatea prelucrării făcute înainte de retragere.

Pentru exercitarea acestor drepturi, scrieți-ne la contact@woya.ro. Vă răspundem fără întârzieri nejustificate.

Dacă considerați că vă prelucrăm datele cu încălcarea legii, puteți depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (www.dataprotection.ro) sau vă puteți adresa instanței.

8. Securitatea datelor

Folosim măsuri tehnice și organizatorice pentru protejarea datelor, inclusiv conexiune criptată (HTTPS) pe site.

9. Minori

Site-ul nu se adresează persoanelor sub 18 ani și nu colectăm cu bună știință date despre ei. Periuțele pentru copii se cumpără de părinți. Dacă aflăm că am primit date ale unui minor fără acordul părintelui, le ștergem.

10. Modificări

Putem actualiza această politică. Versiunea curentă este mereu pe această pagină. Data ultimei actualizări: 14.10.2026.