Politica de Retur

Retur și drept de retragere

Dacă sunteți persoană fizică și ați cumpărat de pe woya.ro, vă puteți răzgândi. Aveți 14 zile să vă retrageți din contract, fără să ne spuneți motivul.

Retrageți-vă din contract aici

Termenul de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile. Termenul expiră după 14 zile de la ziua în care dvs. sau o persoană indicată de dvs., alta decât curierul, intrați în posesia fizică a produsului. Dacă ați comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Este suficient să ne trimiteți decizia de retragere înainte de expirarea celor 14 zile.

Cum vă retrageți

Ne informați despre decizia dvs. printr-o declarație clară. Aveți trei variante:

Online, pe site: vă puteți exercita dreptul de retragere și online la „Retrageți-vă din contract aici”. Dacă utilizați această funcție online, vă vom transmite, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire a retragerii pe un suport durabil (de exemplu, prin e-mail), incluzând conținutul acesteia, precum și data și ora transmiterii acesteia. În declarația online furnizați sau confirmați numele dvs., numărul comenzii și adresa de e-mail la care vreți să primiți confirmarea. Declarația se transmite prin butonul „Confirmați retragerea”. Funcția este disponibilă permanent, iar retragerea este valabilă dacă ați trimis declarația înainte de expirarea termenului de 14 zile.
Prin e-mail: la contact@woya.ro, folosind formularul de mai jos sau orice altă declarație clară.
Prin poștă: la WOYA INTERNATIONAL SRL, Str. Porumbacului nr. 5, Sibiu, jud. Sibiu, 550330.

Folosirea formularului-tip nu este obligatorie.

Trimiterea produsului

Dacă trimiteți singur produsul, o faceți fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă expediați produsul înainte de expirarea celor 14 zile. Dacă ridicăm noi coletul, stabilim împreună ziua ridicării.

Adresa de retur: WOYA INTERNATIONAL SRL, Str. Porumbacului nr. 5, Sibiu, 550330, telefon 0770 713 285.

Trimiteți produsul cu toate accesoriile primite (capete, cablu, adaptor, trusă, manual) și, dacă e posibil, cu o copie a facturii.
Ambalați-l astfel încât să nu se deterioreze la transport. Ambalajul original nu este obligatoriu, dar vă recomandăm să îl folosiți. Lipsa sau deteriorarea ambalajului nu vă anulează dreptul de retragere.
Goliți rezervorul irigatorului și uscați-l înainte de ambalare.
Nu primim colete cu plata transportului la destinatar sau cu ramburs.

Cine plătește returul

Dacă vă retrageți din contract, costul direct al returului îl suportați dvs. (art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014). Vă informăm despre el înainte de comandă, pe această pagină și în Termeni și condiții (art. 6 alin. (1) lit. i)). Aveți două variante:

Ridicăm noi coletul. Completați întâi declarația de retragere, online la „Retrageți-vă din contract aici” sau prin formularul-tip de mai jos, trimis la contact@woya.ro. După ce o primim, vă contactăm și trimitem curierul să ridice coletul de la adresa dvs. Costul ridicării este de 24,99 lei, TVA inclus, cât ne costă curierul pentru acest transport, fără alte taxe de manipulare sau administrare. Îl scădem din suma pe care v-o rambursăm.
Trimiteți singur produsul, prin orice firmă de curierat sau prin poștă, pe cheltuiala dvs. În acest caz nu reținem cei 24,99 lei.

Oricare ar fi varianta, vă rambursăm costul livrării inițiale pe care l-ați plătit, iar termenele de rambursare de mai jos rămân aceleași.

Rambursarea banilor

Dacă vă retrageți, vă rambursăm toate sumele primite de la dvs., inclusiv costul livrării inițiale pe care l-ați plătit (livrarea standard: 19,99 lei la domiciliu sau 17,99 lei la easybox), fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dvs. de retragere (art. 13 alin. (1) din OUG nr. 34/2014).

Dacă ați primit livrare gratuită, nu ați plătit livrarea, deci nu avem ce să vă rambursăm pentru ea și nici nu vă reținem ceva pentru ea.
Dacă ați ales în mod explicit o altă metodă de livrare decât livrarea standard oferită de noi, costurile suplimentare nu se rambursează (art. 13 alin. (3) din OUG nr. 34/2014).
Putem amâna rambursarea până la data primirii produsului sau până primim dovada că l-ați expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată (art. 13 alin. (4) din OUG nr. 34/2014). Dacă ați ales ca noi să ridicăm coletul, nu amânăm rambursarea: vă rambursăm în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați anunțat retragerea, indiferent de ziua ridicării.
Rambursăm prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o, cu excepția cazului în care sunteți de acord cu alta. Pentru comenzile plătite cu cardul, banii se întorc pe card, prin EuPlătesc. Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar, în contul IBAN pe care ni-l comunicați; contul trebuie să fie pe numele dvs. sau al persoanei pe care s-a emis factura. Nu vă percepem comisioane pentru rambursare (art. 13 alin. (2)).

Dacă ați folosit produsul

Puteți desface coletul și verifica produsul așa cum ați face-o într-un magazin: să vedeți cum arată, ce conține, că se încarcă și că pornește. Pentru aceste verificări nu datorați nimic.

Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produsului (art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014). Diminuarea valorii nu trebuie să vă descurajeze să vă exercitați dreptul de retragere. Dovada diminuării valorii o facem noi (art. 14 alin. (4)), iar valoarea ei vă este comunicată în scris înainte de rambursare.

Capetele irigatorului și ale periuței intră în contact cu gura. Dacă ați folosit un cap, aparatul nu mai poate fi vândut ca nou fără un cap nou; diminuarea valorii este, în acest caz, costul readucerii produsului în stare de vânzare ca nou, adică prețul capului de schimb respectiv, afișat pe woya.ro la data returului. Nu vă cerem nimic pentru faptul că ați folosit aparatul. Vă comunicăm suma propusă înainte să o reținem; o puteți contesta. Suma nu depășește 20% din prețul produsului de pe factură (plafonul stabilit de noi).

Dacă nu v-am informat despre dreptul de retragere, nu răspundeți pentru nicio diminuare a valorii (art. 14 alin. (3)).

Când nu există drept de retragere

Legea exceptează, printre altele (art. 16 din OUG nr. 34/2014):

produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator, de exemplu capetele de schimb pentru irigator sau periuță vândute în ambalaj sigilat;
produsele realizate după specificațiile dvs. sau personalizate în mod clar.

Excepția se aplică doar dacă produsul a fost livrat sigilat și sigiliul a fost desfăcut. Dacă nu ați desfăcut sigiliul, vă puteți retrage și pentru aceste produse.

Dreptul de retragere se aplică persoanelor fizice care cumpără ca consumatori. Ca politică comercială voluntară, nu ca drept prevăzut de lege, primim retururi și de la persoane juridice, doar pentru produse nefolosite, în ambalajul original, în aceleași condiții ca pentru consumatori (14 zile, costul returului, rambursarea).

Produs defect, deteriorat sau diferit de comandă

Dacă produsul are un defect, a ajuns deteriorat sau nu corespunde comenzii, nu este vorba de o retragere, ci de garanția legală de conformitate: îl reparăm, îl înlocuim sau vă rambursăm banii, fără costuri pentru dvs., inclusiv transportul. Ne puteți anunța și după ce ați semnat primirea coletului. Vedeți pagina Garanția produselor.

Formular-tip de retragere

Completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract.

Către: WOYA INTERNATIONAL SRL, Str. Porumbacului nr. 5, Sibiu, jud. Sibiu, 550330, România, e-mail: contact@woya.ro

Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri (*): …………………………………………
Comandate la data (*)/Primite la data (*): …………………………………………
Numărul comenzii: …………………………………………
Numele consumatorului (consumatorilor): …………………………………………
Adresa consumatorului (consumatorilor): …………………………………………
Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): …………………………………………
Data: …………………………………………

(*) Se elimină mențiunea inutilă.

Puteți copia textul formularului de mai sus într-un e-mail sau îl puteți tipări din browser.